مسئله
در تدوین استراتژی عسل بانو، سؤال اصلی این بود: یک فروشگاه آنلاین و حضوری محصولات آرایشی و بهداشتی، چطور می‌تونه جایگاهی فراتر از عرضه‌کننده محصولات پیدا کنه و نقش معنادارتری در زندگی مشتریانش داشته باشه؟ باید روشن می‌کردیم عسل بانو به چه چیزی باور داره، چه تجربه‌ای برای مشتری خلق می‌کنه و مخاطب، فراتر از محصولاتی که می‌خره، چه دلیلی برای ارتباط با این برند داره.
راه حل
استراتژی برند رو حول مفهوم درخشش شکل دادیم. مفهومی که هم با زیبایی و آراستگی ارتباط داره و هم با اعتمادبه‌نفس، استقلال و توانمندی زنان. بر همین اساس، قول برند رو تعریف کردیم: بهتون کمک می‌کنیم تا همیشه بدرخشید.برای معنا دادن به این قول، دو مسیر مکمل در نظر گرفتیم. در تجربه خرید، انتخاب دقیق محصولات، حساسیت به کیفیت و اصالت، همراهی مشاوران متخصص و خریدی آسان و لوکس رو مبنا قرار دادیم. در ارتباطات و مسئولیت اجتماعی هم، الهام‌بخشی از طریق زنان موفق و حمایت از توانمندشدن زنان ایرانی رو وارد مأموریت برند کردیم. شخصیت عسل بانو رو زنی مستقل، جسور، موفق و درعین‌حال صمیمی تعریف کردیم؛ شخصیتی که می‌تونه الهام‌بخش باشه و در کنار مخاطب قرار بگیره. لحن برند هم خودمانی، شفاف، ساده و متکی بر دانش تعریف شد تا این شخصیت در ارتباطات روزمره قابل‌لمس باشه.
نتیجه
خروجی پروژه، چارچوبی منسجم برای جایگاه‌یابی و هدایت برند عسل بانو بود؛ چارچوبی که انتخاب محصول، خدمات، تولید محتوا و مسئولیت اجتماعی رو به یک وعده مشترک پیوند می‌ده: کمک به درخشش زنان. با این استراتژی، نقش مطلوب عسل بانو در زندگی مخاطب مشخص شد: مشاوری معتمد در انتخاب محصولات زیبایی و همراهی الهام‌بخش برای حضور بااعتمادبه‌نفس‌تر در زندگی.
